「コンシェルジュ」はホテルでの様々な案内をしてくれる係を意味します。
最近ではコンシェルジュサービスが百貨店でも見受けられるようになりました。
そんなコンシェルジュ、どんなものなのかちょっとのぞいてみましょう。
百貨店のコンシェルジュ事情
大手百貨店の閉店のニュースを見るたびに、「時代が変わったのか」とちょっとさびしい気持ちになってしまいます。
景気後退で百貨店の売り上げは低迷していますが、そんな百貨店の戦略のひとつが「コンシェルジュ」ではないかと思います。
不況でスーパーや専門店では消費者の低価格志向が進んでいますが、それはそれとして、やはり「良いものをじっくり品定めして買いたい」との消費者心理は未だ根強いのではないかと思います。
豊富なブランド情報と商品知識を駆使するコンシェルジュによるサービス。
これは百貨店でなければできないこと。
コンシェルジサービスの充実は、きっと集客力回復に大きく影響するのではないでしょうか。
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